Условия возврата и обмена товаров

Редакция от 18 июля 2026 года

Настоящие Условия применяются к товарам, приобретенным физическими лицами дистанционным способом на сайте https://prisadkidt.ru/ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Продавец: ИП Филатов Денис Викторович, ИНН 501815659640, ОГРНИП 316502900066049.

1. Отказ до получения

1.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.

1.2. Если Товар уже передан перевозчику, Покупатель сообщает об отказе Продавцу. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны предусмотренные законом фактические расходы на доставку возвращенного Товара от Покупателя к Продавцу.

2. Возврат Товара надлежащего качества после получения

2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его передачи без объяснения причин.

2.2. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа увеличивается до 3 месяцев со дня передачи Товара.

2.3. Возврат возможен, если сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• наименование и маркировка;
• целостность емкости, крышки, защитных элементов и этикетки;
• комплектность;
• документ, подтверждающий факт и условия покупки, либо иные доказательства приобретения у Продавца.

2.4. Транспортную картонную коробку желательно сохранить до принятия решения о возврате. Ее отсутствие само по себе не является безусловным основанием для отказа, если товарный вид, потребительские свойства и безопасность перевозки сохранены.

2.5. Следы использования, изменение объема или состава, смешивание, загрязнение, перелив в другую тару, повреждение емкости или маркировки обычно свидетельствуют об утрате товарного вида или потребительских свойств. Каждый случай оценивается с учетом характера Товара и фактического состояния.

2.6. Ограничение для товара с индивидуально-определенными свойствами применяется только тогда, когда Товар изготовлен специально для конкретного Покупателя и может использоваться исключительно им. Стандартные товары из каталога не становятся индивидуальными только из-за выбора объема или количества.

3. Как оформить возврат Товара надлежащего качества

3.1. Направьте сообщение на info@prisadkidt.ru и укажите:

• Ф.И.О.;
• номер Заказа;
• телефон или email, использованный при Заказе;
• наименование и количество возвращаемого Товара;
• дату получения;
• выбранное требование;
• фотографии упаковки и емкости — по возможности, чтобы заранее подобрать безопасный способ перевозки.

3.2. Причину отказа от Товара надлежащего качества указывать необязательно.

3.3. Продавец сообщит адрес и способ возврата, учитывая правила перевозки химической продукции. Возврат необходимо предварительно согласовать для выбора безопасного маршрута и перевозчика. Такое согласование не является разрешением Продавца и не ограничивает право Покупателя на отказ.

3.4. Не отправляйте присадку перевозчиком, который запрещает прием такой продукции, в негерметичной таре, без маркировки либо наложенным платежом без согласования. До передачи перевозчику емкость должна быть плотно закрыта, защищена от повреждения и помещена в подходящую транспортную упаковку.

3.5. Расходы на доставку Товара надлежащего качества от Покупателя к Продавцу несет Покупатель, кроме случаев, когда возврат вызван ошибкой Продавца или законом предусмотрено иное.

4. Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества

4.1. Продавец возвращает сумму, уплаченную за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного Товара от Покупателя, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования при соблюдении условий возврата.

4.2. Проверка состояния возвращенного Товара проводится в пределах указанного срока. Покупатель вправе участвовать в проверке по предварительному согласованию.

4.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами или не обусловлен правилами банка. Срок фактического зачисления после операции возврата зависит от банка Покупателя и платежной системы.

4.4. Первоначальная стоимость доставки Товара Покупателю возвращается в случаях, предусмотренных законом. Расходы на доставку от Покупателя к Продавцу могут быть удержаны в размере фактически понесенных и подтвержденных расходов.

5. Товар ненадлежащего качества

5.1. Если обнаружен недостаток, не оговоренный при продаже, Покупатель по своему выбору вправе потребовать:

• замену на товар той же марки;
• замену на другой товар с перерасчетом цены;
• соразмерное уменьшение цены;
• безвозмездное устранение недостатка либо возмещение расходов на устранение, когда такое требование применимо;
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

5.2. Покупатель направляет описание недостатка, номер Заказа и по возможности фотографии или видео. Продавец принимает Товар и при необходимости проводит проверку качества.

5.3. При споре о причине недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение. Если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи из-за нарушения правил использования, дозировки, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы, Покупатель возмещает предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку.

5.4. Требование о возврате денег за Товар ненадлежащего качества рассматривается в течение 10 дней. Замена производится в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней, если законом не установлен иной срок.

5.5. Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества несет Продавец в случаях и порядке, предусмотренных законодательством. Способ перевозки химической продукции предварительно согласовывается из соображений безопасности.

5.6. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа, если покупку у Продавца можно подтвердить иным способом.

6. Повреждение или несоответствие при доставке

6.1. При видимой протечке, повреждении емкости, нарушении количества мест или несоответствии Товара Заказу рекомендуется:

1. Не использовать Товар.
2. Сделать фотографии внешней упаковки, маркировки, емкости и транспортной накладной.
3. По возможности составить акт с перевозчиком.
4. Сообщить Продавцу на info@prisadkidt.ru.

6.2. Непредставление фотографий или акта не лишает Покупателя законных прав, но может затруднить установление обстоятельств повреждения.

7. Обмен

7.1. Для дистанционно приобретенного Товара Покупатель может реализовать право на отказ и оформить новый Заказ. Если стороны договорились о прямой замене, стоимость и сроки доставки согласовываются отдельно с соблюдением обязательных прав Покупателя.

7.2. При замене Товара ненадлежащего качества применяются сроки и правила раздела 5.

8. Контакты для возврата и претензий

Продавец: ИП Филатов Денис Викторович
Email: info@prisadkidt.ru
Телефон: +7 499 390-67-74
Почтовый адрес: 141075, Московская область, г. Королёв, ул. Кооперативная, д. 4

Точный адрес фактического приема возвращаемого Товара и допустимый способ перевозки сообщаются после обращения. Не направляйте химическую продукцию без предварительного уточнения правил ее приема перевозчиком.

9. Законодательные гарантии

Настоящие Условия не ограничивают права Покупателя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Если какое-либо положение допускает несколько толкований, применяется толкование, сохраняющее обязательные права потребителя.

Связанный документ: Публичная оферта.